Consumidor brasileiro online: tendências e novos comportamentos
Digitalização, personalização e sustentabilidade transformam hábitos de compra, com destaque para datas sazonais como a Black Friday e a importância da experiência completa de entrega
O comércio eletrônico no Brasil tem se consolidado como prática cotidiana. Segundo a pesquisa Digital Reportal, publicada em janeiro de 2025, 86,2% da população brasileira, cerca de 183 milhões de pessoas, acessam a internet regularmente, sendo o smartphone o dispositivo predominante, utilizado por 98,4% dos internautas.
A média diária de tempo online chega a 9 horas e 9 minutos, distribuídas entre smartphones e computadores, o que evidencia a centralidade do digital na vida dos brasileiros. O perfil do consumidor digital é diversificado. Mulheres representam 60,1% dos compradores online, enquanto homens correspondem a 53,2%.
A classe C tem ganhado relevância, principalmente em compras de entretenimento e leitura, enquanto a classe A concentra-se em mantimentos e conteúdos culturais, conforme levantamento da agência Conversion e dados do e-commerce brasileiro em 2025.
(Créditos: Abdullah Durmaz / iStock)
A personalização da experiência de compra é uma tendência crescente. Plataformas utilizam inteligência artificial para recomendar produtos de acordo com interesses individuais, enquanto o mobile commerce (m-commerce) representa a maior parte das transações, refletindo a preferência por praticidade e conveniência.
Além disso, o social commerce, que integra redes sociais e e-commerce, influencia decisões de compra, especialmente entre jovens de 14 a 28 anos, que usam Instagram, TikTok e YouTube Shorts como principais canais de consumo digital.
Apesar do crescimento, os desafios permanecem. A segurança digital ainda preocupa: 51% dos consumidores já relataram experiências de fraude online. Estratégias robustas de proteção e autenticação são essenciais para manter a confiança do consumidor.
Essas mudanças ficam claras em datas sazonais, como a Black Friday, que movimenta milhões de transações digitais e demonstra o impacto da digitalização no comportamento de compra.
Consumidor brasileiro online: tendências e novos comportamentos
O consumidor brasileiro de 2025 é conectado, exigente e orientado por conveniência. Empresas que investirem em experiências personalizadas, integração com redes sociais e segurança digital estarão mais bem posicionadas no mercado em expansão do e-commerce.
Além das tendências de personalização e social commerce, a rapidez na entrega tornou-se um critério decisivo para os consumidores. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha, em 2025, indica que 68% dos brasileiros consideram o tempo de entrega um fator determinante na escolha da loja online.
Empresas que investem em logística ágil e rastreabilidade de pedidos conseguem maior fidelização, refletindo uma mudança no comportamento de compra, em que a experiência completa, desde a pesquisa até a entrega, é tão valorizada quanto o produto em si.
Outro aspecto relevante é a sustentabilidade nas compras digitais. Um levantamento da agência Conversion, realizado em março de 2025, aponta que 42% dos consumidores preferem adquirir produtos de empresas que adotam práticas ambientais responsáveis, como embalagens recicláveis ou frete neutro em carbono.
Esse dado mostra que o consumidor brasileiro contemporâneo valoriza não apenas a conveniência e o preço, mas também a responsabilidade socioambiental das marcas, incorporando novos critérios éticos à decisão de compra.